FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Ease and Enjoy?
Je kunt ons mailen op info@ease-and-enjoy.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Vanaf waar verzenden jullie?
We verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien we streven naar een snelle orderverwerking, dien je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aan te vragen. Verzoeken die na deze tijd worden ingediend, worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), Klarna en iDEAL.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden behandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd extra tijd in gedachten voor de verwerking van je bestelling tijdens vakantieperiodes en uitverkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum en verzonden op de volgende dag na de verwerkingsdag. Let op: we verzenden niet in het weekend.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Vanwege de grote vraag kunnen bestellingen tussen de 1-3 weken duren voordat ze arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen op onze site zijn belastingvrij in EURO, wat betekent dat je mogelijk douanerechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Importbelastingen, douanerechten en gerelateerde douanekosten kunnen worden berekend zodra je bestelling op de eindbestemming arriveert, en worden bepaald door je lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor verdere details over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem alsjeblieft contact met ons op via info@ease-and-enjoy.com.
Wat als de ontvangen item(s) defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem alsjeblieft contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die incorrect, beschadigd en/of defect zijn. Voeg je bestelnummer, foto's van het artikel/de artikelen en alle relevante referenties toe bij ontvangst van je pakket. We zullen ons best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de uitgevende bank van de kaart verzonden. Neem contact op met de uitgevende bank voor vragen over wanneer het tegoed op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed voor je retourzending hebt ontvangen, dit is wat je kunt doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.